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FAQ

FAQよくある質問

会員について

ペタルーナ実店舗、オンライン店の会員サービスです。ペタルーナポイント、購入履歴の確認、お誕生日特典などをご利用頂けます。
実店舗とオンライン店では管理システムが異なりますので、店舗在庫を通じてのサービス利用ができません事あらかじめご了承ください。

ペタルーナポイントについて

税込100円につきペタルーナポイントを1ポイント付与されます。

  • ●実店舗の場合
    お会計の際に会員カード、またはアプリのバーコード画面をご提示ください。

  • ●オンライン店の場合
    ログインしてお買い物いただくと付与されます。

1ポイント=1円単位でご利用いただけます。

  • ●実店舗の場合
    お会計の際に会員カード、またはアプリのバーコード画面をご提示し、スタッフへ保有ポイントをご確認いただき使用ポイント数をお知らせください。

  • ●オンライン店の場合
    ご注文内容確認画面にて、使用するポイント数を入力してください。

ポイントの有効期限はございません。

  • ●実店舗の場合
    レシートをご確認いただくか、スタッフに直接お尋ねください。

  • ●オンライン店の場合
    マイアカウントからご確認いただけます。

オンライン店のご利用について

下記のページよりご確認くださいませ。
https://www.petaluna.com/?mode=sk

各クレジットカード会社へお問い合わせください。

ホームページお問い合わせ、または営業時間内にオンライン店へお電話でお知らせください。

実店舗(新都心本店・北谷サンセット店)とは管理が異なりますので、必ずオンライン店へご連絡お願いいたします。
確認取れ次第、再決済のご案内メールを送付いたします。

オンライン店営業時間:平日 10:00〜17:00
オンライン店TEL:098-943-6550

ご注文手続きが完了いたしますと、ご登録いただいたメールアドレスにご注文内容の確認メールが届きます。

※モバイル(携帯電話アドレス)の場合、ドメイン指定受信などにより、メールが届かない設定になっている場合がございます。各設定機能より、「online@petaluna.com」を受信できるように設定してください。

※フリーメール(Yahooメール、Gmail)などをお使いの場合、迷惑メールに振り分けられたり、プロバイダの設定により正常に受信いただけなくなったりする場合がございます。ご契約のメールサービス/プロバイダにお問い合わせの上、「online@petaluna.com」を受信できるように設定してください。

まれにご注文が済んでいないためにメールが届かないケースがございます。

ホームページお問い合わせ、または営業時間内にオンライン店へお電話でお知らせください。
実店舗(新都心本店・北谷サンセット店)とは管理が異なりますので、必ずオンライン店へご連絡お願いいたします。

オンライン店営業時間:平日 10:00〜17:00
オンライン店TEL:098-943-6550"

電話での注文も受け付けております。営業時間内にオンライン店へお電話ください。
オンライン店営業時間: 平日 10:00〜17:00
オンライン店TEL:098-943-6550

ご要望があれば領収証を発行しております。ご注文の際に「備考」にて領収書必要の旨、宛名と但し書きのご入力をお願いいたします。

申し訳ございませんが、発送可能エリアは日本国内のみです。

商品をご自身で発送する際の注意点

配送会社によって対応が異なる場合がございます。必要事項はご利用の配送会社へお尋ねください。
 

  • ●精油
    商品ページの「商品詳細」に記載のある引火点を配送会社へ申告してください。品名は「精油」です。

  • ●アロマミスト
    商品ページの「商品詳細」に記載のあるアルコール度数を配送会社へ申告してください。品名は「ボディミスト」です。

  • ●クレンジング・フェイスオイル・美容液・オイル・ロールオンアロマ
    品名は「植物油」です。

  • ●アロマ香水
    配送会社の取り締まり強化により、ミストタイプの香水はご自身で発送できません。オンライン店にてご注文いただきますようお願いいたします。

  • ●アロマソープ
    品名は「石けん」です。「アロマ」と表記すると発送できない場合がございますのでご注意ください。

  • ●月桃ハイドロゾル・モイスチャージェル・島クリーム
    ノンアルコール商品です。